4 de cada 10 consumidores chilenos declaró haber sido objetivo de intentos de fraude digital

• El país enfrenta nuevos esquemas de fraude, concentrado en accesos a cuentas existentes y con mayor exposición en sectores como videojuegos.

Según la Actualización del Informe sobre Principales Tendencias de Fraude para 2025 de TransUnion, Chile tiene el porcentaje más alto de consumidores que dijeron haber sido objeto de fraude por correo electrónico, en línea, por teléfono o por mensaje de texto (41%), muy por sobre el promedio latinoamericano que solo llega al 34%.

Si bien las transacciones realizadas desde Chile en el primer semestre de 2025 tuvieron una tasa general menor de intentos sospechosos de fraude digital que la global (1,3% versus 3,8% en el mundo), el estudio advierte que los riesgos se concentran en etapas críticas del ciclo del consumidor virtual, como el inicio de sesión y la creación de nuevas cuentas.

“Los intentos sospechosos de fraude digital que estamos observando exige fortalecer las capas de verificación de identidad y autenticación, en conjunto con redoblar esfuerzos en la educación del consumidor frente a nuevas formas de ingeniería social y estafas en canales digitales y telefónicos”, explicó Rafael Estrada, Principal de Soluciones de Gestión de Identidad en TransUnion Chile.

Mientras a nivel global los estafadores concentraron sus ataques digitales en intentos de creación de nuevas cuentas (8,3%), en Chile el principal foco estuvo en el inicio de sesión en cuentas ya existentes, con una tasa de 3,3% de las transacciones sospechosas de fraude digital. Esto significa que las estafas se dirigen principalmente al acceso a plataformas donde los usuarios ya tienen cuentas activas, como banca en línea, aplicaciones de pago y plataformas de comercio minorista, entre otras.

Por industria, el sector de los videojuegos registró la tasa más alta de intentos de fraude digital sospechosos en el primer semestre de 2025, tanto para transacciones hechas desde Chile como a nivel mundial. Esta tendencia podría extenderse a otros sectores, si los delincuentes utilizan la información obtenida para crear identidades que les permitan vulnerar cuentas o suplantar la identidad de personas en otros lugares.

“Esta dinámica demuestra que los defraudadores están adaptando sus estrategias al comportamiento de los usuarios y las potenciales vulnerabilidades que puedan localizar. Continuar reforzando las medidas de autenticación y verificación de identidad de forma regular es clave para reducir el impacto futuro de este tipo de prácticas”, añadió Estrada.

En tanto, el vishing, que son llamadas telefónicas destinadas a engañar para hacer que las personas revelen sus datos, continúa siendo la modalidad más común de ataque en Chile. El 42% de los chilenos encuestados, que afirmaron haber sido víctimas de fraude, informaron que los estafadores lo hicieron con este método. Esto podría ser impulsado por la alta penetración de telefonía móvil.

América Latina: incremento en intentos de fraudes financieros

En la región, el fraude en línea para transacciones financieras creció, posiblemente impulsado por la mayor adopción de servicios digitales y por ataques cada vez más sofisticados. Durante el primer semestre de 2025, el informe registró un aumento de 11% en la tasa de sospecha de fraude digital en transacciones financieras, como por ejemplo compras, retiros y depósito.

En tanto, el 34% de los consumidores latinoamericanos afirmó haber sido víctima de intentos de fraude por correo electrónico, Internet, llamadas o mensajes de texto. De ese grupo, el 34% reportó haber sido atacado mediante vishing, convirtiéndolo en el esquema de fraude digital más frecuente en la región.

“Si bien los delincuentes pueden atacar en cualquier momento, estos suelen aprovechar los aumentos de actividad en comercio electrónico y pagos móviles, valiéndose de la comunicación por mensajería y llamadas en mercados con alta penetración móvil para lograr sus objetivos mediante diversos esquemas de fraude”, puntualiza Estrada.