A través de esta acción, el Servicio busca verificar que el comercio cumpla con las exigencias que establece la Ley del Consumidor y el Decreto N° 176/2006 del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones.

Además, el ente fiscalizador revisará si los locales comerciales están cumpliendo con las obligaciones de información, rotulado y seguridad en la comercialización de este tipo de implementos.

La Ley del Tránsito exige el uso obligatorio de sistemas de retención infantil (SRI) para menores de 8 años inclusive, de estatura inferior a 135 cm y/o peso menor o igual a 33 kilogramos.

El SERNAC inició un proceso de fiscalización a las grandes tiendas y comercios especializados en artículos infantiles, con el objetivo de verificar si están cumpliendo con las exigencias que establece la Ley del Consumidor en la venta de Sistemas de Retención Infantil (SRI), más conocidas como sillas de autos infantiles.

A través de esta fiscalización, de alcance nacional, el Servicio revisará si los locales comerciales están cumpliendo con las obligaciones de información, rotulado y seguridad en la comercialización de estos productos.

De esta forma, el SERNAC busca garantizar el derecho de los consumidores a una información veraz y oportuna, junto con proteger la seguridad de los niños y niñas que viajan en vehículos livianos de acuerdo a las exigencias del Decreto N° 176/2006 del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (CONASET).

Advertencias de Seguridad:

En Chile, la Ley de Tránsito chilena exige el uso obligatorio de sistemas de retención infantil (SRI) para menores de 8 años inclusive o de estatura inferior a 135 cm, y peso menor o igual a 33 kilogramos de peso que viajen en los asientos traseros de los vehículos livianos.

Adicionalmente, desde mayo del año 2016 entró en vigencia un nuevo decreto que hace obligatorio que todas las sillas de niños que se comercialicen en Chile cumplan con las normativas de seguridad vigentes en Europa y Estados Unidos.

Esta exigencia garantiza que los sistemas de retención infantil hayan sido sometidos a ensayos de comportamiento ante impactos, así como a pruebas de volcamiento, resistencia de los broches del arnés, seguridad ante rotación y pruebas de inflamabilidad del material.

Ejes fiscalización del SERNAC

El foco de la fiscalización del SERNAC estará en una serie de aspectos relevantes, entre ellos, el deber de rotulado establecido en la Ley del Consumidor y lo que establece el Decreto 176/2006).

Recordemos que la norma sectorial establece que las sillas de seguridad infantil deben contar con una etiqueta física, adherida de forma permanente, de color amarillo obligado, con dimensiones mínimas de 7 cm de ancho por 8 cm de alto y letras negras.

Dicha etiqueta debe contener de forma clara el código impreso de acreditación oficial expedido por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones / CONASET.

Entre los principales ejes a fiscalizar por parte del SERNAC destacan:

Orientación mirando hacia atrás: Etiqueta obligatoria y visible que advierta explícitamente sobre el peligro de colocar la silla mirando hacia atrás en asientos equipados con bolsa de aire (airbag) frontal activa, debido al riesgo de daño grave o muerte.

Límites de peso y talla: Advertencia de que la silla no debe ser orientada hacia adelante si el niño no alcanza el peso o talla mínimo fijado por el fabricante.

Manuales de instrucciones en castellano: Toda la información técnica, advertencias de instalación, fijación de arneses y fecha de vencimiento debe estar disponible en idioma castellano y expresada en términos legibles y de fácil comprensión.

Listado de sillas acreditadas: Verificar si el modelo de SRI fiscalizado se encuentra o no dentro del listado de sillas acreditadas que mantiene CONASET en su sitio web.

Recomendaciones al momento de comprar una silla para niños

Para orientar a los padres y madres al momento de adquirir un Sistema de Retención Infantil, el SERNAC entrega las siguientes recomendaciones prácticas:

Exigir la Etiqueta Amarilla: Antes de comprar, verifique que la silla tenga la etiqueta amarilla adherida a su estructura. Compruebe que incluya el código de acreditación oficial de CONASET.

Consultar si la silla seleccionada se encuentra en el Listado Oficial de Acreditación: Verifique en el sitio web oficial de CONASET (www.conaset.cl/sillas-acreditadas/) que la marca y el modelo exacto que está adquiriendo se encuentre acreditado.

Revisar que el tipo de sistema de retención infantil sea apropiado para los menores que lo utilizarán, acorde a su edad, peso, estatura, y el tipo de vehículo.

Revisar la compatibilidad y el airbag: Si el niño o bebé viajará mirando hacia atrás, jamás instale la silla en un asiento con airbag frontal activo.

Atención a la fecha de vencimiento y reemplazo: Las sillas de autos tienen fecha de caducidad indicada por el fabricante. Además, la normativa indica que toda silla que haya estado involucrada en un accidente o colisión de impacto debe ser reemplazada inmediatamente, aunque no presente daños visibles a simple vista.

Manual de instrucciones obligatorio: Exija siempre el manual impreso en español. Un ajuste inadecuado del arnés o del cinturón de seguridad anula la efectividad del sistema de protección.

A través de esta acción, el Servicio busca verificar que el comercio cumpla con las exigencias que establece la Ley del Consumidor y el Decreto N° 176/2006 del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones.

Además, el ente fiscalizador revisará si los locales comerciales están cumpliendo con las obligaciones de información, rotulado y seguridad en la comercialización de este tipo de implementos.

La Ley del Tránsito exige el uso obligatorio de sistemas de retención infantil (SRI) para menores de 8 años inclusive, de estatura inferior a 135 cm y/o peso menor o igual a 33 kilogramos.

El SERNAC inició un proceso de fiscalización a las grandes tiendas y comercios especializados en artículos infantiles, con el objetivo de verificar si están cumpliendo con las exigencias que establece la Ley del Consumidor en la venta de Sistemas de Retención Infantil (SRI), más conocidas como sillas de autos infantiles.

A través de esta fiscalización, de alcance nacional, el Servicio revisará si los locales comerciales están cumpliendo con las obligaciones de información, rotulado y seguridad en la comercialización de estos productos.

De esta forma, el SERNAC busca garantizar el derecho de los consumidores a una información veraz y oportuna, junto con proteger la seguridad de los niños y niñas que viajan en vehículos livianos de acuerdo a las exigencias del Decreto N° 176/2006 del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (CONASET).

Advertencias de Seguridad:

En Chile, la Ley de Tránsito chilena exige el uso obligatorio de sistemas de retención infantil (SRI) para menores de 8 años inclusive o de estatura inferior a 135 cm, y peso menor o igual a 33 kilogramos de peso que viajen en los asientos traseros de los vehículos livianos.

Adicionalmente, desde mayo del año 2016 entró en vigencia un nuevo decreto que hace obligatorio que todas las sillas de niños que se comercialicen en Chile cumplan con las normativas de seguridad vigentes en Europa y Estados Unidos.

Esta exigencia garantiza que los sistemas de retención infantil hayan sido sometidos a ensayos de comportamiento ante impactos, así como a pruebas de volcamiento, resistencia de los broches del arnés, seguridad ante rotación y pruebas de inflamabilidad del material.

Ejes fiscalización del SERNAC

El foco de la fiscalización del SERNAC estará en una serie de aspectos relevantes, entre ellos, el deber de rotulado establecido en la Ley del Consumidor y lo que establece el Decreto 176/2006).

Recordemos que la norma sectorial establece que las sillas de seguridad infantil deben contar con una etiqueta física, adherida de forma permanente, de color amarillo obligado, con dimensiones mínimas de 7 cm de ancho por 8 cm de alto y letras negras.

Dicha etiqueta debe contener de forma clara el código impreso de acreditación oficial expedido por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones / CONASET.

Entre los principales ejes a fiscalizar por parte del SERNAC destacan:

Orientación mirando hacia atrás: Etiqueta obligatoria y visible que advierta explícitamente sobre el peligro de colocar la silla mirando hacia atrás en asientos equipados con bolsa de aire (airbag) frontal activa, debido al riesgo de daño grave o muerte.

Límites de peso y talla: Advertencia de que la silla no debe ser orientada hacia adelante si el niño no alcanza el peso o talla mínimo fijado por el fabricante.

Manuales de instrucciones en castellano: Toda la información técnica, advertencias de instalación, fijación de arneses y fecha de vencimiento debe estar disponible en idioma castellano y expresada en términos legibles y de fácil comprensión.

Listado de sillas acreditadas: Verificar si el modelo de SRI fiscalizado se encuentra o no dentro del listado de sillas acreditadas que mantiene CONASET en su sitio web.

Recomendaciones al momento de comprar una silla para niños

Para orientar a los padres y madres al momento de adquirir un Sistema de Retención Infantil, el SERNAC entrega las siguientes recomendaciones prácticas:

Exigir la Etiqueta Amarilla: Antes de comprar, verifique que la silla tenga la etiqueta amarilla adherida a su estructura. Compruebe que incluya el código de acreditación oficial de CONASET.

Consultar si la silla seleccionada se encuentra en el Listado Oficial de Acreditación: Verifique en el sitio web oficial de CONASET (www.conaset.cl/sillas-acreditadas/) que la marca y el modelo exacto que está adquiriendo se encuentre acreditado.

Revisar que el tipo de sistema de retención infantil sea apropiado para los menores que lo utilizarán, acorde a su edad, peso, estatura, y el tipo de vehículo.

Revisar la compatibilidad y el airbag: Si el niño o bebé viajará mirando hacia atrás, jamás instale la silla en un asiento con airbag frontal activo.

Atención a la fecha de vencimiento y reemplazo: Las sillas de autos tienen fecha de caducidad indicada por el fabricante. Además, la normativa indica que toda silla que haya estado involucrada en un accidente o colisión de impacto debe ser reemplazada inmediatamente, aunque no presente daños visibles a simple vista.

Manual de instrucciones obligatorio: Exija siempre el manual impreso en español. Un ajuste inadecuado del arnés o del cinturón de seguridad anula la efectividad del sistema de protección.

Durante el despliegue se revisan aspectos relacionados con la información veraz y oportuna, publicidad y seguridad en el consumo.

El objetivo de esta acción es corroborar la conducta de los proveedores de este mercado y revisar el cumplimiento de la Ley N° 19.496.

Preliminarmente se han detectado faltas al deber de información principalmente, la no exhibición de precios asociados a los servicios ofrecidos.

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un despliegue nacional de fiscalización, dirigido al mercado de cuidado de mascotas, específicamente en clínicas veterinarias y centros de atención veterinaria.

El objetivo de esta acción es corroborar la conducta de los proveedores de este mercado y revisar el cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPDC).

Durante el despliegue el Servicio revisa aspectos relevantes relacionados con la Información veraz y oportuna, tales como la identificación del jefe de local, la exhibición de precios, también en materia de publicidad, promociones y ofertas y sobre el cumplimiento del ofrecimiento de algunas veterinarias del servicio 24/7; así como la Seguridad en el Consumo, verificando que los centros de atención entreguen información clara sobre a las características, riesgos y cuidados derivados de la ejecución del servicio, que cuenten con los registros y autorizaciones que la normativa les exige, así como con la atención de profesionales calificados.

PRINCIPALES HALLAZGOS

Si bien el despliegue nacional se encuentra en pleno desarrollo por parte de los equipos fiscalizadores de SERNAC, algunas observaciones preliminares dicen relación con:

La falta de información de precios de los servicios ofrecidos y la identificación del jefe de local. Siete de cada diez locales no mantienen una lista de precios visible y accesible. La práctica extendida es entregar valores únicamente de forma verbal o mediante presupuestos al momento de la atención.

Un alto porcentaje de los establecimientos fiscalizados no mantiene disponible el título profesional del médico veterinario responsable de la supervisión clínica.

Como aspecto positivo, la totalidad de las clínicas fiscalizadas cumple con la exigencia de aplicar formularios de Consentimiento Informado escrito previo a intervenciones quirúrgicas o de sedación.

Una vez que el despliegue nacional finalice y se analicen la totalidad de los hallazgos, SERNAC definirá las acciones legales, en caso de que corresponda, contra aquellos proveedores que afecten gravemente los derechos de las personas consumidoras.

Se identificaron brechas de información respecto de la compatibilidad de los vehículos enchufables con conector de carga GB/T, con la infraestructura de recarga pública disponible en el país, que representa el 5,6% del parque automotriz de electromovilidad con la infraestructura de recarga pública disponible en el país.

El rápido crecimiento y diversificación de este mercado plantea nuevos desafíos respecto de la información disponible para los consumidores.

Es fundamental que las empresas entreguen información clara, oportuna, completa, comprobable y fácilmente accesible a los usuarios de este tipo de automóviles.

Durante los últimos años, el mercado de los vehículos eléctricos ha ido en un fuerte aumento en el país, así lo demuestran las ventas de unidades 100% eléctricas (BEV), las cuales crecieron un 183,8% en 2024, acompañadas de una red pública que ya supera los 1.900 puntos de carga.

Es en este contexto, que el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) elaboró un reporte técnico de monitoreo sobre el mercado automotriz de cero y bajas emisiones, donde se detectó problemáticas vinculadas a la compatibilidad de los sistemas de carga de vehículos eléctricos e híbridos enchufables.

A partir de un caso particular reportado por un consumidor, respecto de incompatibilidad entre el tipo de cargador presente en el vehículo (GB/T), se identificó que este tipo de carga no era compatible con la carga rápida disponible en la red de electrolineras presentes en el país, dificultando su uso en carga rápida.

De acuerdo con el análisis realizado por SERNAC, en coordinación con el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, Ministerio de Energía y la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), el problema se relaciona con la falta de información entregada al consumidor respecto de la compatibilidad del sistema de carga del vehículo con la infraestructura pública disponible en el país. Esta situación limitó las posibilidades de utilizar el automóvil en estaciones de carga públicas, restringiendo su uso prácticamente a la carga doméstica (carga lenta), y por ende al radio de autonomía diario del vehículo en términos de desplazamiento.

El caso resulta especialmente relevante considerando que, a diferencia de los vehículos convencionales, los eléctricos e híbridos enchufables dependen de una infraestructura de carga que debe ser compatible con las características técnicas del automóvil. Por ello, conocer previamente el tipo de conector, las alternativas de carga disponibles y dónde puede efectivamente cargarse el vehículo constituye información esencial para tomar una decisión de compra informada.

El reporte advierte que esta situación no constituye un desafío aislado, ya que el rápido crecimiento y diversificación de este mercado ha generado importantes asimetrías de información para los consumidores.

Esta brecha se evidencia claramente en la infraestructura nacional, ya que por ejemplo, los automóviles de carga lenta equipados con conector Tipo 2, que representan un 90,3% de la oferta del mercado automotriz, cuentan con una cobertura cercana al 100% en estaciones públicas que disponen de carga lenta (98,31%).

En cuanto a la carga rápida, los vehículos equipados con conector CCS Tipo 2 cuentan con una cobertura del 100% en las estaciones públicas que disponen de este tipo de carga. En contraste, los vehículos que utilizan el estándar GB/T, que registran una participación menor de 5,6%, carecen por completo de infraestructura pública compatible en el territorio nacional, situación que no estaría siendo informada al momento de la compra, por los proveedores.

A esto se suma la confusión en la comercialización de automóviles rotulados o publicados como "híbridos", y que en realidad corresponden a tecnología microhíbrida (MHEV), es decir, estos vehículos no cuentan con propulsión eléctrica autónoma ni son reconocidos como híbridos por la regulación chilena, induciendo a error sobre sus prestaciones reales.

En conclusión, es fundamental que las empresas que comercializan este tipo de vehículos entreguen información clara, completa y fácilmente accesible sobre las condiciones y alternativas de carga de cada modelo, incluyendo los tipos de conectores, compatibilidades, adaptadores requeridos y restricciones existentes. Esta información debe estar disponible antes de la compra, de manera que las personas puedan evaluar no sólo las características del vehículo, sino también su real posibilidad de uso de acuerdo con sus necesidades y con la infraestructura disponible.

La herramienta gratuita del SERNAC permite comparar precios por región y comuna, mientras autoridades llamaron a cotizar, planificar las compras y considerar otras alternativas del comercio establecido, como ferias y centros de abastecimiento agrícola.

En la Vega Central de Antofagasta, el Seremi de Economía, Fomento y Turismo, Pablo Pomareda, junto al director regional del SERNAC, Fernando Sepúlveda, encabezaron una actividad orientada a promover la cotización de precios durante Fiestas Patrias, presentando dos alternativas de canasta dieciochera: una pensada para un presupuesto más económico y otra para una compra más tradicional o de mayor holgura.

La instancia buscó mostrar distintas opciones de oferta para preparar las celebraciones, sumado al lanzamiento del Cotizador de Fiestas Patrias 2026 del SERNAC, una herramienta gratuita que permite revisar por región, comuna y distintos locales sus precios, con el fin de apoyar una mejor planificación del presupuesto familiar.

Al respecto, el Seremi de Economía, Fomento y Turismo, Pablo Pomareda, señaló que “en Fiestas Patrias sabemos que muchas familias realizan un esfuerzo adicional para preparar sus celebraciones, por eso nuestro llamado es a cotizar, comparar y planificar las compras con anticipación. Estamos promoviendo una herramienta que permite revisar distintos productos propios de estas fechas y comparar precios, para que cada familia pueda escoger la opción que esté más al alcance de su bolsillo. La invitación es a ingresar a www.sernac.cl, revisar el cotizador y también considerar las distintas alternativas que ofrece el comercio establecido”.

Por su parte, el director regional del SERNAC, Fernando Sepúlveda, sostuvo que “este Cotizador de Fiestas Patrias 2026 reúne más de 250 mil precios de productos asociados a estas celebraciones, permitiendo comparar por región, comuna, categoría y locales disponibles. En el análisis realizado por el servicio se detectó que la canasta dieciochera más económica alcanza los $23.139, mientras que la de mayor valor llega a $78.197, con una diferencia de $55.058 entre ambas opciones. Por eso es relevante que las personas revisen esta información antes de comprar, porque cotizar permite planificar mejor y tomar decisiones de consumo más informadas”.

En representación de la Vega Central de Antofagasta, Cecilia Díaz destacó que “somos el principal centro de distribución de la región, porque abastecemos no solo a Antofagasta, sino también a otras comunas. Ya contamos con disponibilidad de productos para estas Fiestas Patrias, y por eso la invitación es a venir, cotizar y revisar las distintas opciones disponibles, siempre de acuerdo con el gusto y presupuesto de cada consumidor”.

Canasta de cotización

Para orientar la comparación, el SERNAC elaboró una “canasta dieciochera” referencial pensada para un grupo de cuatro personas, considerando productos habituales de estas celebraciones como asado carnicero, costillar de cerdo, pechuga de pollo, longaniza parrillera, bebida gaseosa y cerveza.

A nivel nacional, la plataforma considera más de 250 mil precios correspondientes a 1.300 sucursales de 47 locales, entre ellos 40 supermercados y 7 carnicerías. Además, permite filtrar la información por región y comuna, entregando datos para zonas como Antofagasta, Calama y Tocopilla.

Esta herramienta está disponible en www.sernac.cl, donde las personas pueden revisar precios, comparar alternativas y utilizar este insumo como referencia para planificar mejor sus compras durante estas celebraciones.

La herramienta reúne cerca de 1.300 productos y permite buscar por región, comuna y categoría para comparar valores antes de comprar.

Comparar cuánto cuesta un saco de cemento, una herramienta o una linterna antes de realizar una compra será más sencillo con el nuevo Cotizador de Materiales y Herramientas de Construcción lanzado por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). La plataforma es gratuita y permite revisar precios referenciales de productos comercializados por tiendas con venta online, filtrando la búsqueda según región, comuna, categoría y producto.

La principal utilidad de la herramienta está en las diferencias que puede encontrar una persona al cotizar. Por ejemplo, el levantamiento realizado por SERNAC detectó cemento de 25 kilos desde $4.190 hasta $8.610, mientras una linterna LED recargable presentó precios entre $8.590 y $16.990. En el caso de un martillo carpintero, los valores fluctuaron entre $4.990 y $15.990, una diferencia que alcanza el 220,4%. SERNAC advierte, eso sí, que estas variaciones pueden responder a marcas, materiales y características distintas de los productos.

Una herramienta para planificar cuánto gastar

El cotizador permite seleccionar distintos artículos y generar una cotización, lo que facilita calcular previamente el presupuesto necesario para una reparación, mejoramiento de vivienda u otro trabajo de construcción. La plataforma cobra especial relevancia tras las emergencias climáticas registradas en el país, considerando que numerosas familias deben enfrentar reparaciones o reposición de materiales en sus viviendas.

La cobertura incluye alrededor de 1.300 productos diferentes disponibles en 36 comunas, desde Arica y Parinacota hasta Magallanes. Para elaborar la información se recopilan automáticamente precios publicados en los canales de venta online de ocho proveedores, permitiendo que las personas puedan comparar alternativas antes de decidir dónde y qué comprar.

La directora nacional (s) de SERNAC, Carolina González, explicó que el objetivo es que la ciudadanía pueda acceder de manera dirigida a los precios, realizar comparaciones y cotizaciones y, con esos antecedentes, tomar una mejor decisión de compra.

Un aspecto importante es que la información se actualizará semanalmente, por lo que la herramienta puede utilizarse para revisar cómo están los precios al momento de planificar una compra. SERNAC recalca que los valores publicados son referenciales y recomienda considerar también las características específicas de cada producto antes de elegir. El cotizador está disponible gratuitamente en el sitio web institucional.

La compañía obtuvo el segundo mejor resultado del ranking elaborado por el organismo, en un período en que la negativa a pagar siniestros concentró el 39% de los reclamos asociados a seguros automotrices.

Los reclamos asociados a seguros automotrices aumentaron un 2,5% durante el segundo semestre de 2025, alcanzando un total de 2.172 casos, de acuerdo con el último informe elaborado por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). En este escenario, Reale Seguros, compañía italiana que opera en Chile desde 2017, obtuvo el segundo mejor resultado del ranking de comportamiento, con una calificación de 3,51 puntos, detrás de FID Chile (3,43) y por delante de Mapfre (3,67).

El ranking considera la cantidad de reclamos recibidos por las compañías en relación con su número de asegurados y las respuestas entregadas a los consumidores. Del total de reclamos registrados durante el período, un 50,5% obtuvo una respuesta favorable para los consumidores, mientras que un 47,5% no fue acogido.

La principal causa de reclamo fue la negativa a pagar el siniestro asegurado, con 843 casos, equivalentes al 39% del total. Le siguieron los incumplimientos de las condiciones contratadas, con 271 reclamos (12,5%); no reversar cargos mal efectuados, con 211 casos (9,7%); la demora injustificada en el servicio técnico, con 166 reclamos (7,6%), y la reparación defectuosa, con 127 casos (5,9%).

Para Víctor Ugarte, director general de Reale Seguros, el resultado pone de relieve la importancia de la respuesta que entregan las compañías cuando los clientes necesitan hacer uso de sus pólizas. “El momento en que ocurre un siniestro es cuando el cliente necesita comprobar que las condiciones de su seguro se cumplen y que existe una compañía detrás que pueda responder. Por eso, hemos puesto especial atención en la gestión de los procesos, en los tiempos de respuesta y en mantener una comunicación clara con nuestros asegurados durante las distintas etapas”, señala.

El ejecutivo agrega que la experiencia del cliente requiere un trabajo permanente y que uno de los principales desafíos está en simplificar la relación con los asegurados. “La relación con nuestros clientes se construye durante toda la vigencia del seguro. Nuestro desafío es seguir mejorando los procesos y la coordinación con nuestra red de proveedores para que la gestión sea cada vez más simple y predecible para las personas”, afirma.

Reale Seguros forma parte de Reale Group, de origen italiano con casi 200 años de historia, y opera en Chile desde 2017. La aseguradora cuenta con una oferta de seguros generales para personas y empresas, entre ellos seguros automotrices, y ha desarrollado su operación local con foco en la atención de clientes y la gestión de siniestros.

El objetivo es evitar la exposición de los consumidores a riesgos de su salud e integridad física y psicológica/emocional.

Entre otros aspectos, se verifica que las empresas informen características, riesgos y medidas preventivas de sus servicios antes de prestarlos.

Ante cualquier problema, las personas pueden ingresar su reclamo en SERNAC.cl, llamando gratis al 800 700 100 o acudiendo a cualquiera de las oficinas ubicadas en cada región.

Con el compromiso de proteger los derechos de las personas consumidoras, promoviendo un entorno seguro y transparente, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) está llevando a cabo desde el pasado 28 de julio una fiscalización presencial a diversos Centros de Estética a nivel nacional.

En esta primera etapa, el despliegue incluye a las regiones de Ñuble, Metropolitana, Biobío, Antofagasta, Atacama, Coquimbo, O'Higgins, Valparaíso, Maule, Tarapacá, Los Lagos, Los Ríos, Magallanes y La Araucanía.

Este operativo se realiza ante el aumento significativo en la demanda de procedimientos estéticos faciales y corporales. Esta tendencia ha generado una amplia oferta en el mercado, por lo que la iniciativa busca garantizar que los servicios cumplan con estrictos estándares de calidad y seguridad.

Por ello, el objetivo esencial de la fiscalización es evitar la exposición de los consumidores a riesgos de su salud e integridad física y psicológica/emocional, por lo que se focalizará en los siguientes aspectos:

Información y consentimiento: Las empresas deben detallar las características, riesgos y medidas preventivas de sus servicios antes de prestarlos. En procedimientos invasivos (como bótox o ácido hialurónico) o de riesgo relevante, el consentimiento informado debe ser por escrito. En ningún caso, el consentimiento dado, puede validar cláusulas que eximan de responsabilidad al proveedor frente a daños que se generen por la prestación del servicio.

Seguridad: Los establecimientos deben contar con permiso sanitario visible e implementar todas las medidas necesarias para garantizar un servicio seguro.

Publicación de precios: Los precios de los productos y servicios deben exhibirse en pesos chilenos con impuestos incluidos, de forma visible y accesible. El uso de códigos QR no reemplaza la obligación de contar con una lista de precios física. Si el servicio es personalizado, el proveedor debe informar al menos un "precio base".

Publicidad: Se pondrá especial atención a la publicidad que induzca a error o engaño, especialmente aquellas con promesas de resultados 100% garantizados (por ejemplo, "adiós a las arrugas" o "solución definitiva"). Frente a casos de este tipo, el Servicio está facultado para solicitar los antecedentes que permitan comprobar la publicidad.

Identificación jefe de local: El establecimiento debe informar los datos del Jefe de Local (nombre y domicilio deben estar visibles) y la identificación del Director/a Técnico/a, con la profesión según el tipo de centro.

Promociones y ofertas: Se verificará que cualquier promoción exhibida indique claramente sus bases (condiciones o restricciones) y su vigencia.

Cabe señalar que algunos de los servicios ofrecidos en estos establecimientos, pueden ser considerados como servicios riesgosos, y por ende, el proveedor es responsable de informar oportunamente a los consumidores y adoptar todas las medidas que resulten necesarias para su realización, en adecuadas condiciones de seguridad.

Recomendaciones al momento de elegir un Centro de Estética:

Verificar que el centro cuente con autorización sanitaria de la SEREMI de Salud.

Asegurarse de que los procedimientos sean realizados por profesionales calificados.

Confirmar que los productos utilizados tengan registro sanitario.

Desconfiar de precios excesivamente bajos y solicitar documentación que acredite el origen de los productos.

Recuerde que las complicaciones derivadas de procedimientos mal realizados pueden tener consecuencias irreversibles, tanto físicas como económicas.

Ante un problema de un servicio deficiente, las personas pueden ingresar su reclamo directamente en SERNAC.cl, mediante su ClaveUnica; llamando gratis al 800 700 100; o de manera presencial en las oficinas ubicadas en cada región, las cuales puede revisar en www.sernac.cl

Ante los recientes sistemas frontales que han afectado a diversas regiones del país, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha habilitado un Cotizador de Alimentos e Insumos de Emergencia. Esta plataforma gratuita permite a los ciudadanos revisar y comparar los precios de artículos básicos antes de acudir a los supermercados.

El proceso para utilizar la herramienta es sencillo: los usuarios deben ingresar al sitio web oficial del SERNAC, seleccionar su región y comuna, y buscar el producto específico que necesitan. La plataforma despliega los valores disponibles en diversas cadenas de supermercados, facilitando la toma de decisiones para cuidar el presupuesto familiar.

Entre los artículos que se pueden consultar se encuentran agua embotellada, arroz, harina, aceite, papel higiénico, cloro y pilas. Los precios corresponden a cadenas como Lider, Jumbo, Santa Isabel, Unimarc, Tottus, Acuenta, Alvi, Cugat y Eltit, con actualizaciones continuas durante los días hábiles.

La directora nacional (s) del SERNAC, Carolina González, destacó que esta iniciativa busca entregar información clara en momentos críticos. Aunque el cotizador fue creado inicialmente para apoyar a las zonas afectadas por la contingencia climática, el organismo informó que su cobertura se ampliará progresivamente a más comunas y sumará nuevos productos de primera necesidad.

Ante la emergencia climatológica que ha afectado a las regiones de Coquimbo y Atacama, y sus eventuales impactos en la cadena logística hacia la Región de Antofagasta, la Seremi de Economía, junto al Sernac, realizó un monitoreo preventivo en los locales de la Vega Central de Antofagasta, con el objetivo de revisar precios, disponibilidad de productos y el cumplimiento de las obligaciones básicas del comercio, resguardando los derechos de las y los consumidores.

El monitoreo forma parte de las acciones preventivas impulsadas por la Delegación Presidencial Regional, orientadas a levantar información permanente sobre posibles efectos de la emergencia en la Región de Antofagasta. Desde la Seremi de Economía, este trabajo se ha focalizado en la cadena de abastecimiento, manteniendo comunicación con centros mayoristas, puntos de distribución y supermercados.

Sobre este operativo, el Seremi de Economía, Fomento y Turismo, Pablo Pomareda, indicó que “esta acción responde al monitoreo que estamos realizando a nivel nacional y regional, considerando que ya se han recibido más de 1.200 denuncias en el país por eventuales sobreprecios en productos como la papa y la zanahoria. Sabemos que algunos cultivos se han visto afectados por la emergencia, pero nuestra Delegada Presidencial nos pidió estar en terreno revisando estos valores, para mantener informada a la comunidad y constatar que, hasta el momento, no se registran sobreprecios en los locales monitoreados”.

En la misma línea, el director regional del Sernac, Fernando Sepúlveda, explicó que el operativo también permitió reforzar recomendaciones dirigidas tanto a consumidores como a locatarios, especialmente en materia de información veraz y oportuna. En ese sentido, recordó que las y los consumidores tienen derecho a conocer de manera permanente y visible los precios de los productos, y que ningún proveedor puede cobrar un valor superior al exhibido.

Con respecto al stock de productos, el Seremi precisó que existe un completo monitoreo con los diversos centros de abastecimiento de la región y que, hasta el momento, no habría incidencias significativas que puedan afectar a la población.