“Nunca nos imaginamos que algo tan simple como informar un recorrido de una de nuestras líneas se transformaría en todo un fenómeno en la plataforma Tik Tok”, comenta Fernando Castillo, vocero y presidente de E-Trant, asociación gremial que opera las líneas 110, 119 y 121 en Antofagasta.
Castillo comenta que la génesis de este acierto audiovisual nace en junio de este año “cuando decidimos junto a nuestros asociados contratar una asesoría comunicacional que nos permitiera conocer la opinión de nuestros usuarios del transporte público a través de las actuales plataformas. Diariamente trasladamos más de 40 mil pasajeros al día; 280 mil a la semana y un millón mensual en las 160 máquinas que circulan diariamente en nuestras tres líneas”.
E-Trant cuenta hoy con dos periodistas: Mauro Robles y Rocío Celis. Ambos planificaron un programa de relacionamiento comunitario y generación diaria de contenidos a través de las plataformas X, Facebook, Instagram y Tik Tok. Sumando estas cuatro redes sociales cuentan con 3 mil seguidores y, a modo de ejemplo, semanalmente en X sus contenidos superan las 20 mil visualizaciones.
Otro video que cuenta con más de 64 mil visualizaciones en Tik Tok corresponde a la línea 121. “¿Cómo llegar al centro de Antofagasta desde la población Bonilla?”, mientras con 17 mil reproducciones está el video de la línea 110 “¿Cómo llegar desde el centro de Antofagasta hasta el Hospital Regional?”.
El vocero de E-Trant destacó que uno de los atractivos que tienen estos videos es que “les indicamos a nuestros usuarios zonas de interés público que se encuentran en el recorrido: centros comerciales, centros de salud, ferias, bancos, farmacias, supermercados, universidades, entre otros”.
El próximo año seguiremos innovando no sólo en contenidos sino que también desde el punto de vista del marketing. Por lo pronto, ya tenemos un piloto del primer podcast del transporte público. “Invitamos a nuestros usuarios y público en general a emitir su opinión en nuestras redes sociales ya que nos retroalimenta de forma directa y nos permite seguir mejorando nuestro servicio”.
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